技術服務

服務概述：

駐場服務旨在利用我們多品牌技術實力優(yōu)勢以推動客戶業(yè)務發(fā)展的需要，幫客戶解決問題、提供專業(yè)的指導和規(guī)劃建議?？梢蕴峁?24x7 全天候服務，幫助您主動預防問題，準確診斷問題，加快問題解決速度，并提供相關的軟件和硬件支持，讓您遠離多品牌IT系統(tǒng)的混亂困擾，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定和安全，降低運維成本，在IT擴展建設更具專業(yè)性和前瞻性。

在緊急情況下，我們的技術及工作人員，會在第一時間趕到現(xiàn)場，了解實際網(wǎng)絡架構(gòu)的基礎上，通過問題診斷和修復處理，盡快使系統(tǒng)恢復正常，并主動提供預防策略，以減少甚至杜絕事故再次發(fā)生的可能性。

常見問題： 

復雜性：當企業(yè)面對異構(gòu)的IT系統(tǒng)、復雜的業(yè)務系統(tǒng)配置、大量的跨廠商協(xié)調(diào)甚至是跨平臺綜合故障處理難度較大，一旦網(wǎng)絡環(huán)境出現(xiàn)故障，將嚴重影響公司正常的運營。如何通過高效、穩(wěn)定的方式，使IT系統(tǒng)安全運行并有效支撐業(yè)務發(fā)展，是每個企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

高要求：公司業(yè)務發(fā)展需要辦公異地化、多地化，辦公工具多元化，對網(wǎng)絡維護的提出更高的要求。

難分辨： IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復雜化，設備及供應商多品牌狀況導致運行中出現(xiàn)問題，職責很難劃分清晰，甚至出現(xiàn)各廠商相互推諉。

新挑戰(zhàn)：新技術和新需求不斷出現(xiàn)，環(huán)境、客戶也在不斷的變化中，原有的 IT 系統(tǒng)難以適新的應用。 

高成本:關鍵時刻 IT 系統(tǒng)出現(xiàn)故障了，影響主營業(yè)務正常開展，后續(xù)維護成本日益增加。

新需求：新增臨時網(wǎng)絡環(huán)境應急需求，如：臨時會場搭建、展會、產(chǎn)品宣講會、客戶答謝會，公司沒有可隨時拆借的備機和待崗技術人員。

服務內(nèi)容： 

現(xiàn)場硬件、軟件支持

◎ 快速響應

◎ 跨品牌技術支持

◎ 現(xiàn)場網(wǎng)絡環(huán)境搭建和維護

◎ 技術咨詢和故障排除

◎ 巡檢與運維

資產(chǎn)管理

◎ IT設備運營情況查看和記錄

◎ 企業(yè)應用及運行情況的管理

◎ 設備數(shù)量和運行環(huán)境和配置的更新

◎ 設備遠程監(jiān)控和信息安全的管理

◎ 提供配套的管理軟件和系統(tǒng)

重大活動與緊急預案

◎ 臨時外派工程技術人員

◎ 增加現(xiàn)場硬件備份和技術人員待崗

◎ 7*24現(xiàn)場

知識培訓與建設規(guī)劃

◎ 培訓網(wǎng)絡常見故障和處理辦法

◎ 定期為客戶提供規(guī)劃、升級建議

◎ 培訓信息安全知識

◎ 建立網(wǎng)絡問題預警機制

駐場服務優(yōu)勢

簡化 IT 支持：針對復雜的管理系統(tǒng)和現(xiàn)有網(wǎng)絡環(huán)境，駐場支持可以提供全面的管理措施，簡化管理程序和難度、提升工作效率。

出色的事故處理能力：多年的IT經(jīng)驗，有技術過硬的專業(yè)服務人員和管理人員，從客戶業(yè)務的角度入手，迅速對客戶網(wǎng)絡故障做出診斷，并在較短的時間內(nèi)解決故障。

“一體化”服務：從客戶業(yè)務需求出發(fā)，開展對IT服務的監(jiān)控、資源協(xié)調(diào)、咨詢建議、預防維護等“一體化”服務。

靈活機動：確?？蛻艉诵南到y(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性，駐場支持可以靈活調(diào)配提供專業(yè)的工程師進行現(xiàn)場維護和日常巡檢，以項目需求為導向，可支持7*24駐場服務。

多品牌支持服務：以多品牌技術實力為支撐體系，為客戶提供專業(yè)、高效的IT服務支持。

成本優(yōu)勢：針對多分支機構(gòu)的辦公網(wǎng)絡需求，駐場支持可以從全國各分支機構(gòu)派駐工程師，就近原則滿足分支機構(gòu)網(wǎng)絡運維的需求。